Communiquer, c’est écouter et entendre
Aborder ces deux mots ensemble s’impose. Pourquoi ? Parce que l’un éclaire l’autre.
Ecouter ne mobilise pas que nos oreilles !
Ecouter est une règle essentielle en communication. Mais saviez-vous que l’écoute est bien plus qu’une simple disposition physique ? C’est se rendre disponible, prêter attention à ce que l’on nous dit. Derrière le « on » se cache : un individu, un groupe, un animal, une plante, une intuition…Notre corps aussi a des choses à nous dire ! Il regorge de créativité pour nous envoyer des signaux : mal de tête, accélération du rythme cardiaque, crampe… L’écoute ne passe pas que par nos oreilles. Elle active l’ensemble de nos sens, notamment les yeux. Pensez au langage non verbal et ce qu’il nous communique au-delà du verbe !
Entendre : de l’attention à l’intention
Entendre, c’est recevoir les signaux transmis et y déceler autant de messages qui nous invitent à agir ou à réagir. « Écoutez-moi bien et entendez ce que j’ai à vous dire »… En latin, « intendere » signifie tendre vers.
Cette tension vers l’autre nous permet de saisir l’intention. Elle souligne notre attention réelle et profonde, une valeur intrinsèque bien plus puissante qu’une simple présence. À l’heure de l’IA, c’est cette capacité à créer une connexion humaine authentique qui fera la différence dans vos contenus.
Assurez-vous d’être écouté et… entendu !
La prochaine fois que vous communiquerez, assurez-vous de réunir les moyens d’être à la fois :
• Écouté : en créant un contexte favorable, un média accessible et un vrai confort d’écoute.
• Entendu : par le choix des mots justes, votre gestuelle, la reformulation et l’interaction.
Ainsi, vous donnerez toutes les chances à votre message d’être reçu et accueilli. Par ailleurs, avant même de communiquer pour vous faire entendre, soyez à l’écoute des véritables besoins de vos différents publics. L’écoute des réseaux sociaux, l’analyse de vos personae, les sondages… sont autant de moyens de vous assurer que vous ne « parlez » pas dans le vide !
La qualité de votre écoute, vous garantira un meilleur impact de votre communication interne et externe.
Développer l’écoute active
Dans l’interview qu’elle a accordée à Communication Publique, la journaliste Nina Fasciaux fait de l’écoute une véritable compétence :
« Dans notre société, l’écoute est à mon sens un impensé total. Or cela a à voir avec notre capacité à vivre ensemble, à signifier le respect. L’écoute est contre-intuitive, il nous faut l’apprendre et la transmettre. Car ce qui nous empêche d’écouter, c’est avant tout nous-même, et nos présomptions sur ce que pense l’autre. »
Comment ne pas évoquer
Carl Rogers à qui l’on doit le terme «
écoute active ». Le psychologue humaniste américain définit les 5 piliers de l’écoute active : l’accueil, la compréhension profonde, l’empathie, le respect et la capacité de se faire l’écho. Nous savons tous à quel point il n’est pas toujours facile de se détacher des préjugés et de libérer son écoute de ses propres pensées.
Alors, la prochaine fois que vous direz à quelqu’un « Je vous écoute » faites lui la promesse d’une écoute entière et résistez à la tentation de juger ou d’interpréter.
À bon entendeur !
