Rencontre avec les mots

Communication à la Lettre

L’abécédaire qui décrypte la com’

A communication

Authenticité

L’authenticité, y’a que ça de vrai ! Fini les courbes parfaites et les visages botoxés. Non aux photos retouchées, aux images filtrées, aux discours lissés. Être authentique en communication, c’est ne plus recourir aux éléments de langage mais cultiver son style personnel. La chasse au « Fake » est ouverte ! Les contenus doivent être utiles et porteurs de sens. Les marques misent sur l’authenticité qui rassure. La parole est sincère, le « Je » est assumé. Être authentique est la promesse de relations vraies, humaines, saines, engageantes.

Oui mais…

Recherchée par tous et partout, dans le discours comme dans l’assiette, l’authenticité s’apprend et se cultive. Elle est un élément marketing essentiel pour créer une relation affinitaire avec la marque. Dès lors, on peut remettre en question sa réelle authenticité ! L’aspect brut des matériaux est savamment travaillé, la barbe soigneusement taillée pour un look élégant et brut. Le vintage imité envahit nos intérieurs et nos garde-robes. Méfiez-vous, l’authenticité peut aussi servir de couverture…

Alors, authenticité : ADN réel ou simple label ?

 

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Contenu

Jamais on n’a autant parlé de contenu ! Trempé dans un bain subtil de mots et d’images, animé d’effet Gif ou complètement « Toké », avec ou sans son, le contenu aime changer. C’est une de ses techniques de séduction préférées. Il a retenu que l’on ne s’habillait pas de manière identique selon les circonstances. En ligne ou imprimé, lu par de jeunes lecteurs ou des experts aguerris, le contenu se fait podcast, vidéo, article ou infographie. Parfois, une image suffit. L’excès d’artifices peut nuire à sa beauté. Mais pour séduire, un peu de fantaisie est toujours apprécié !

Pourtant, le contenu a aussi besoin de constance

La constance rassure. Elle crée des repères, facilite la lisibilité, génère la notoriété. Comment se traduit-elle ? Par le choix :

– de thématiques en lien avec une expertise

– de mots clefs bien référencés

– d’un ton, d’un style identifiables

– d’une mise en forme reconnaissable

– d’une qualité non négociable

À la clef de cette constance : l’engagement. Pour mettre de la constance dans la variété de vos contenus, rien de mieux qu’une ligne et une charte éditoriales. La différence vous échappe ? Pas d’inquiétude, ces mots s’ajouteront bientôt à notre abécédaire !

 

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Ecouter / Entendre

Aborder ces deux mots ensemble me paraissait évident car l’un éclaire l’autre. Ecouter est une règle essentielle en communication. Se rendre disponible, prêter attention à ce que l’on nous dit. Derrière le « on » se cache : un individu, un groupe, un animal, une plante, une intuition…Notre corps aussi a des choses à nous dire ! Il regorge de créativité pour nous envoyer des signaux : mal de tête, accélération du rythme cardiaque, crampe… L’écoute ne passe pas que par nos oreilles. Elle active l’ensemble de nos sens, notamment les yeux. Pensez au langage non verbal et ce qu’il nous communique au-delà des mots !

Entendre, c’est recevoir les signaux transmis et y déceler autant de messages. Messages qui nous invitent à agir ou à réagir. « Ecoutez-moi bien et entendez ce que j’ai à vous dire »… En latin, » intendere » signifie tendre vers. Cette tension vers l’autre nous permet de saisir l’intention. Elle souligne notre attention réelle et profonde, bien plus qu’une simple disposition physique. Alors, la prochaine fois que vous communiquerez, assurez-vous de réunir les moyens d’être à la fois écouté -contexte favorable, média accessible, confort d’écoute- et entendu : choix des mots, gestuelle, reformulation, interaction…).

A bon entendeur !

 

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Générosité

Une communication généreuse, c’est une communication entière où l’on donne de soi, qui nous engage. C’est s’investir pleinement pour partager : une information, un sentiment, une émotion, une interrogation, un projet, un rêve….Une communication non feinte, authentique, sincère, tendue vers l’autre. Une communication qui apporte vraiment et fait grandir celui qui l’émet et celui qui la reçoit. Sinon, à quoi bon communiquer ? Pourquoi investir autant d’énergie, de temps, d’effort et de ressources dans sa communication ?

Mes 10 clefs pour communiquer avec générosité :

1) Penser d’abord à donner avant de recevoir

2) Délivrer des contenus riches et utiles

3) Viser l’intérêt des autres avant le sien

4) Partager des anecdotes personnelles qui nous impliquent et nous dévoilent

5) Faire cadeau de conseils et d’idées inspirantes et stimulantes

6) Chercher à se faire comprendre et non à se faire admirer

7) Viser le plaisir de l’écoute et de la lecture

8) Chasser les postures aux parfums d’imposture

9) Intégrer son public, ses lecteurs tout du long

10) Aimer communiquer même si ce n’est pas parfait !

 

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Imaginer

Quand l’information dit le réel avec le souci de justesse, la communication, fondamentalement, exprime l’envie d’un ailleurs qui rassemble. Elle est destination plus qu’information. Est-elle pour autant mensonge ? Non. Enfin, pas tout à fait… Accordons-lui le droit à l’embellissement, au brin d’exagération qui donne davantage de saveur au contenu. La communication a besoin d’esthétisme. Si elle choisit pour alliée l’imagination, ce n’est pas dans l’idée initiale de tromper mais d’embarquer…

Pour ce faire, la communication opte pour des formes qui inspirent, provoquent, émeuvent : images captivantes, mots taillés comme des pierres précieuses, envolées lyriques, voix envoûtantes, couleurs flamboyantes, musiques entrainantes…Cet archipel imaginaire dresse peu à peu la carte du storytelling. Pour bien communiquer, il faut avant tout aimer raconter des histoires. Rendre conte plutôt que rendre compte.

 

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Kaizen

Mot japonais qui réunit le « kai » (mouvement) et le « zen » (quiétude / dépouillement/ meilleur), KAIZEN a été créé pour l’industrie Toyota dans les années 60′. C’est à la fois une philosophie et un système consistant en l’amélioration continue : progressivité, observation, évolution par petits pas (non au disruptif !), lean management, simplification, implication, font partie des ingrédients du Kaizen.

Et si on l’appliquait à vos contenus ? Pour cela j’ai repris l’outil des « 5 S » utilisé par les entreprises Kaizen souhaitant optimiser leur espace de travail

Les « 5 S » version contenus :

  • Seiri / Débarrasser : renonce à l’inutile, concentre toi sur les contenus que tu maîtrises et qui intéressent tes lecteurs.
  • Seiton / Ranger : trie, mets en ordre, organise, planifie tes contenus.
  • Seiso / Nettoyer : pour plus de visibilité et de confort, aère ta mise en page, simplifie, fais respirer tes contenus, choisis des couleurs et des visuels impactants.
  • Seiketsu / Maintenir l’ordre : sois rigoureux dans ton planning éditorial (engagement)
  • Shitsuke / Être respectueux : suis les 4 premières règles !

Pour une lecture augmentée : lire mon article dans WE ARE COM : https://www.wearecom.fr/2021/02/la-communication-kaizen-strategie/

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Mot

Savant ou familier, simple ou composé, doux ou amère, le mot aime changer de costumes.

Il s’adapte aux âges, aux cultures, ainsi qu’ aux circonstances. A l’écrit comme à l’oral, le mot ne souffre pas qu’on l’écorche. Normal : il est précieux. Parfois, il s’encanaille : c’est là qu’il devient drôle ! Dans ses moments de relâchement, il se prête volontiers aux jeux…de mots il va sans dire. Mais il prend soin de garder ses distances avec les fautes, toujours prêtes à lui jouer des tours. Dans certains cercles, le mot se fait inaccessible en choisissant l’argot. Doté d’un grand sens du collectif, il a pour adage : l’union fait la phrase.

Au Dieu Dico il se réfère souvent pour confier ses hésitations. Une erreur est vite arrivée…Quand il est pris en faute, il évoque la coquille ! Le mot est susceptible et préfère accuser un manque de relecture plutôt que d’avouer un manque de culture. Le mot timide se dit à demi. Le mot arrogant s’écrit en CAPITALES. Le mot éloquent se clame avec brio. Aux jeunes qu’il intimide parfois, le mot rappelle cette règle essentielle : « En cas de doute, retourne à mes racines ! » Si vous croisez un jour un mot amputé, mal habile, bancal, conseillez lui illico de se mettre au Littré ! Ou de faire appel à une rédactrice qui saura aisément soigner ses cicatrices. A bon entendeur…

 

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communication organique

Organique

Attribué au référencement « naturel », l’organique dépasse largement la sphère du S.E.O. (Search Engine Optimization).

Est qualifié d’organique ce qui est relatif aux organes, aux tissus vivants et aux êtres organisés. Ce qui est organique est donc à la fois porteur de VIE, de STRUCTURE et de LIEN. L’image du corps humain vient immédiatement à l’esprit avec ses réseaux qui relient entre eux ses différents membres, son architecture où chaque chose est à sa place, son mécanisme animé de vie qui permet de se mettre en mouvement.

A l’opposé de la communication minérale qui ne s’active pas sous l’effet de l’interaction, la communication organique est repérable aux effets qu’elle produit : émotion, réaction, action. Ils sont toujours consécutifs d’une rencontre. Les pros de la communication minérale ont des discours clairs comme de l’eau de roche mais soigneusement mis en bouteille. Leurs textes sont bien écrits mais ne vibrent d’aucun désir d’échange.

Je préfère la porosité d’un texte écrit avec le cœur et l’imperfection d’une présentation orale qui vient des tripes. Tous deux ont recours au même agent super puissant et reliant : l’authenticité.

 

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La communication organique est, par essence, VIVANTE !

Buzz

Mot anglais signifiant bourdonnement, brouhaha, le buzz évoque le bruit de l’abeille essaimant sur son passage le précieux pollen. « Faire le buzz », c’est faire parler de soi, occuper l’espace, faire « l’actu » de sorte que l’on n’entend plus rien d’autre. Convoité par des marques en quête de médiatisation dans un écosystème digital ultra-concurrentiel, le buzz se joue sur les réseaux sociaux. Et ça peut marcher ! Rappelez-vous de la DRH de Michel et Augustin et son annonce dans le métro : « Est-ce que quelqu’un connait quelqu’un qui cherche un job ? », c’est 332 000 vues et tous les postes pourvus !

Oui mais…

Le buzz n’est souvent pas choisi et la plupart du temps précédé du « bad ». Une posture équivoque, un « clash », un dérapage verbal et vous voilà buzzé comme l’éclair. D’aucuns vous diront qu’il vaut mieux que l’on parle de vous plutôt que d’être transparent…pas sûr ! Le buzz contient une autre notion : la rapidité. Ephémère, un buzz en chasse un autre. Entrepreneurs, décideurs, plutôt que de chercher le buzz, ne pensez-vous pas qu’il serait préférable de mettre vos efforts dans la construction d’une stratégie relationnelle durable ?

Alors, To buzz or not to buzz ?

 

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Design

Dans une interview accordée au magazine Forbes, Philippe Starck annonce la mort programmée du design. Il serait selon lui un « bricolage cosmétique » voué à disparaître en raison d’une dématérialisation croissante de notre mode de vie. Pourtant, le design est partout. Parfois là où l’on s’y attend le moins ! L’erreur serait de le réduire à sa forme la plus connue : l’objet. Souvent visible, le design sait se faire invisible : design d’espace, design organisationnel, design de service…et même de pensée (design thinking). Etre design manager est un métier d’avenir.

Le design est aussi l’ami de la communication. 

Plus un site internet, plus une application sans design d’expérience. Intégrer le design dans sa communication, c’est placer l’utilisateur au centre. Et donc, partir de ses besoins. Un événement, un magazine, un discours : chaque média est la rencontre d’un besoin et d’une idée. Comme le design, la communication est essentiellement intention. C’est ce qui la rend vivante, évolutive, changeante. Et la mutation n’est pas prête de s’arrêter ! Dans un monde en mouvement, le design comme la communication s’apprêtent à vivre de nombreuses renaissances. A bon entendeur…

 

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Facebook

N°1 des réseaux sociaux en nombre d’utilisateurs actifs, Facebook garde la face malgré les pronostics qui annonçaient sa mort. Créé en 2004 par Mark Zuckerberg et quelques camarades de l’université de Harvard, le réseau, d’abord réservé aux étudiants, s’ouvre deux ans plus tard au grand public. Deux français sur trois utilisent aujourd’hui le trombinoscope géant à raison de 58 minutes en moyenne par jour. Si l’on assiste à un relatif « vieillissement » des facebookiens, 65% d’entre eux ont en dessous de 35 ans. Les « lives », les « stories », et le rachat d’Instagram, ça aide à maintenir jeune ! 96% des consultations de Facebook se font depuis un smartphone…

Facebook, c’est aussi le réseau des entreprises du BtoC. En France (source Hootsuite) 98% d’entre elles l’utilisent. Les marques ont compris l’intérêt à être là où se trouvaient leurs clients ! En plus des contenus diffusés sur leur page, elles investissent massivement dans la publicité pour toucher directement les audiences ciblées. Les « groupes » triomphent, répondant à un besoin d’affinité. Décrié, accusé de censure, de fermeture intempestive de profils ou au contraire critiqué pour ses modérations jugées peu efficaces, Facebook enflamme régulièrement les réseaux sociaux…et en premier lieu, le sien !

Avec ses utilisateurs, c’est un peu, je t’aime moi non plus.

 

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Habitude

Nous vivons une époque où les changements s’accumulent et s’accélèrent : climat, organisations, algorithmes, technologies…Ces changements nous invitent à changer nous-même : notre manière de consommer, de travailler, de communiquer, de manger, de penser, d’habiter. Celui qui reste immobile est menacé de mort. L’attentisme est rejeté. Notre capacité à nous mettre en mouvement, glorifiée. Bravo à celui qui ose le changement. Merci à celui qui innove et qui bouscule.

 

Dans cette course folle à la nouveauté, au renouveau, au mieux, on oublierait presque que l’habitude, ça a du bon.

 

L’habitude apporte un peu de stabilité dans un monde instable. Les rituels sont autant de balises dans un océan d’imprévisibles. En communication, ce sont des rendez-vous qui rythment notre quotidien. Un podcast que l’on écoute en se retirant de l’agitation ambiante, une chronique radiophonique qui nous donne le sourire, le billet hebdomadaire de notre blog préféré. Il n’y a qu’à voir l’engouement pour les séries pour s’en convaincre : nous avons besoin de repères pour se retrouver. Pour nous retrouver aussi. Restons cependant vigilants : une habitude devient mauvaise dès lors qu’elle nous entrave dans notre liberté d’avancer !

 

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J com Je

Je

JE n’est pas un ennemi. En communication, dire JE c’est prendre la responsabilité de ce que dis. JE m’engage. Important pour soi et pour les autres, qui peuvent alors se situer et exprimer leurs propres idées, émotions ou envies.

JE incarne. Il s’oppose ainsi au ON informe et peureux. Oser le JE c’est ne pas se cacher. Il faut du courage pour exposer ses idées et s’exposer aux critiques ! En marketing de soi, j’apprends à dire JE pour donner de la valeur à ce que je suis, ce que je pense, ce que je veux et ce que je ne veux pas. Mais il existe aussi un JE dangereux…

C’est le JE qui vampirise, cherche à prendre le dessus. Ce JE efface l’autre et se la joue solo. JE écrasant, insupportable de suffisance, il a très peu d’estime pour les autres. Il pense que c’est par lui que tout arrive ! Frappé d’amnésie, il oublie l’équipe sans qui, pourtant, il ne serait rien. L’égo prend le contrôle sur la voie/x principale à sens unique : la sienne. La prochaine fois que vous utiliserez le JE assurez-vous qu’il ne nuit pas au NOUS et qu’en sortant de l’ombre, c’est aussi l’autre que vous mettrez en lumière.

 

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langage

Système complexe et construit permettant à des individus de communiquer entre eux. Chez l’homme, la langue est un moyen d’identifier un groupe et de se comprendre. Le champ du langage est en réalité bien plus riche ! Au verbe s’ajoutent ou se substituent : le geste, l’expression du visage, la posture, l’odeur…Nul besoin de parler : notre corps le fait pour nous ! Animaux et plantes ont aussi leur langage. Il en va de leur survie. Les océans sont d’immenses réseaux sociaux où l’on chante, siffle, crisse, pour alerter, menacer, séduire… 

Mes 5 clefs du langage :

  • Le langage est un système de signes : les mots en sont une infime partie.
  • Tout langage a un sens
  • Le langage ne sert pas qu’à exprimer une pensée
  • Tout être vivant a son langage : les arbres aussi (réseaux de mycorhizes)
  • Il existe pour une même espèce une quantité de langages selon : les époques, les situations (période amoureuse, stress..), les groupes sociaux, les lieux…

 

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N comme néo

néo

Plus besoin de néon pour éclairer son enseigne : le néo suffit pour attirer le chaland. Comme ça marche plutôt bien (vive le renouveau !), on le retrouve partout. La dernière fois, dans une néo-conférence, un néo-manager échangeait avec un néo-consultant sur les néo-thérapies. En feuilletant les pages d’un magazine de mode, j’ai appris que le style néo-bourgeois faisait son grand retour ! Les communicants aiment le néo : court et inspirant. Moi, je sature, au point de ne plus soutenir l’équipe néo-zélandaise de rugby et d’avoir revendu Matrix et son héros Néo. C’est vous dire !

Reconnaissons cependant qu’au delà d’un phénomène de mode, le néo a aussi ses vertus…

Parce que franchement, du nouveau, on a besoin ! Non ? La crise profonde que nous traversons nous invite à changer : de mode de vie, de rapport à la nature, de manière de consommer, de travailler et d’habiter le monde. OUI au NEO qui ne se contente pas d’être un préfixe à la mode mais un prérequis au mieux-être de chacun et de tous. Pour que nos sociétés guérissent, rebondissent et se hissent, il va falloir que nous changions notre regard. Un regard neuf, enthousiaste, ouvert. Seul lui nous fera percevoir les émergences qui bousculent, et nous engagera, tous ensemble, dans la voie du véritable changement.

Un néo-regard en somme 😉

 

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